Когда я говорю об обращении к клиенту по имени, многие воспринимают это как простое вежливое поведение. Но на самом деле за этим кроется не только маркетинговый ход, но и юридическая составляющая. Обращение к клиенту по имени помогает установить с ним личную связь. Это усиливает лояльность, повышает доверие и, как следствие, увеличивает конверсию. Клиенты видят, что их ценят и что они не просто «покупатели», а именно клиенты с индивидуальными потребностями. Но вот что удивляет: несмотря на все плюсы,...

– Как вас зовут? – Александр Сергеевич Пушкин. – Саша, в общем, тут такой вопрос… Сколько раз после полного имени оно превращалось в сокращение или, ещё хуже, в уменьшительно-ласкательное? «Меня зовут Валентина». «Ой, Валечка, какое у Вас красивое имя!». Согласись, что такое фамильярное сокращение при первом общении выглядит как минимум неуважительно. Самый быстрый способ испортить первое впечатление в переписке – это перекроить чужое имя. Почему это бесит? Потому что имя – это персональная метка, и когда кто-то его изменяет, это может свести любые отношения на нет...