В процессе деловых коммуникаций возникают разные противоречия - барьеры общения. Преодолеть их помогает комплекс правил – нормы делового общения. Эти нормы характеризуются употреблением определенной лексики, речевых оборотов и профессионализмов. Особенности такого делового общения регламентированы языковыми нормами. Вот некоторые из них: Языковые нормы продиктованы стилем делового общения. Стили речи делового общения – это совокупность приемов и методов поведения. На формирование стиля влияют характер и деятельность человека, владение приемами делового общения, конкретная ситуация...

· Следите за интонацией своего голоса. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие клиента, но и создаете его настроение. · Приветствуйте звонящего.С искренней улыбкой на лице скажите ему: «Здравствуйте!» «Приветствую!» «Доброе утро!» «Добрый день!» «Добрый вечер!» Не употребляйте слова: «Алло», «ДА», «Слушаю», «На проводе», «Компания». · Представляйтесь по телефону. Фраза должна состоять из Приветствия + название организации + Имя сотрудника, ответившего на звонок. · Отвечать на входящий звонок после второго, максимум третьего звонка...