Каждый раз, когда вы берете трубку и звоните клиенту, вы вступаете в битву за его внимание, доверие и, в конечном счете, деньги. И в этой битве ваше оружие — это не только какие-то аргументы и факты, но и этика общения. Ведь именно она позволяет преодолеть дистанцию между продавцом и покупателем, создать положительный имидж компании и завоевать лояльность клиентов. Но как выстроить этику общения в телефонных продажах так, чтобы она работала на вашу пользу? Сегодня расскажем о ключевых принципах этики в телемаркетинге более подробно...

Все мы уникальны. Кто-то при знакомстве ведет себя аккуратно и деликатно, выбирая тактику делового общения. Кто-то сразу ведет себя как рубаха-парень, сходу завязывая дружеские отношения с заказчиком. И второй вариант я считаю хуже, чем первый. Во-первых, клиент может быть сторонником только делового общения. Даже при длительном сотрудничестве. И если он вам платит деньги, а вы делаете качественную работу, то дистанция делового общения в отношениях клиент-заказчик является нормой. А если вы сходу ему говорите «Здарова!», то на этом моменте вы можете потерять заказчика...