В любом коллективе — будь то школьный класс, студенческая группа или корпоративный отдел — рано или поздно проявляется фигура, обладающая заметным влиянием без формальных полномочий. Неформальный лидер. Отличие неформального лидера от официального в том, что его статус не закреплён бумагами. Он появляется стихийно — как реакция коллектива на потребность в координаторе или выразителе общих настроений. При этом его влияние может как сплотить команду и повысить продуктивность, так и, напротив, дестабилизировать обстановку, подрывая авторитет руководства...