В мире бизнеса колебания эмоций — повседневность. Конфликты жестоки в своей природе, они врываются словно ураган, разметая привычный порядок. Но как часто за разладом скрываются шансы на рост? Каждый конфликт — это точка поворота, возможность зайти в новую фазу команды, где опыт и сотрудничество становятся основой успеха. Начнем с простого: распознавание признаков напряжения. Это искусство, требующее наблюдательности. Как только глаза команды начинают блестеть от недопонимания, а мимика становится натянутой, можно предположить — зарождается конфликт...

Конфликты являются неотъемлемой частью нашей профессиональной жизни. И достаточно часто именно руководителю коллектива приходится выступать в качестве третейского судьи между конфликтующими подчиненными. Еще до разговора с сотрудником ему надо дать понять, что конфликт — это не что-то такое, что обязательно затрагивает честь и достоинство его участников, конфликт — это часть жизни и его вполне возможно разрешить. Сотрудник должен ощущать вашу готовность помочь. Это поможет ему сделать первый шаг...