Внедрение СМК — это всегда изменения. Организации приходится пересматривать процессы, распределять ответственность, внедрять новые правила. Для сотрудников такие изменения могут восприниматься как дополнительная нагрузка или бюрократическая формальность. В этот момент решающим фактором становится позиция руководителя. Если руководитель дистанцирован и воспринимает внедрение и сертификацию СМК как «обязательную галочку», сопротивление внутри команды только усиливается. Если же лидер показывает личную...