Психология Психология конфликта Типы конфликтов. Современные социологи и конфликтологи классифицируют конфликты, как правило, по субъекту противостояния, то есть по индивиду или сообществу акторов, выступающих противниками в противостоянии. Кроме того, конфликты также группируются по характеру возникновения, по степени тяжести, по используемому способу разрешения и др. Поскольку каждый день человек сталкивается с индивидами с разным происхождением, система ценностей, взглядов, установок, целей, темперамент и конфронтация неизбежны...
Важно подчеркнуть, что выделяют конфликты полезные и бесполезные, или конструктивные и деструктивные. В целом, конфликт может быть полезен, потому что конструктивный конфликт позволяет увидеть различия, понять, в чем заключается проблема, и если участники конфликта умеют им управлять, то, скорее всего, разрешенный конфликт будет всю систему продвигать к чему-то более позитивному и эффективному. Деструктивный конфликт делает систему хуже. Кроме того, важно подчеркнуть, что конфликты бывают разных типов. Варианты решения проблемы, способы управления конфликтами зависят от того, с каким конфликтом мы столкнулись. Можно выделить 4 типа конфликтов: 🔹 Конфликт определений, когда мы просто по-разному понимаем одну и ту же терминологию, подходы и т.д. 🔹Конфликт ролей — это вопрос разных личностных характеристик. 🔹 Конфликт интересов. 🔹 Конфликт ценностей. Разрешать конфликты помогает развитие управленческих навыков, которое так и называется «управление конфликтами», потому что очень часто это становится важной ролью руководителя — корректно и грамотно управлять конфликтами. Помогает использование типологии, то есть понимание того, в каком именно конфликте мы оказались, и от этого будет зависеть метод решения. Также помогают все техники, которые определяют специфику проявления другого человека и подсказывают, по какой стратегии и в каком формате можно выстроить коммуникацию. Кроме того, в конфликтах очень помогают навыки саморегуляции — это ключевое. Конфликты деструктивно решаются, когда мы не управляем своим состоянием. Конфликты должны быть. Главное, чтобы мы умели ими управлять, а также разрешать их — тогда они будут конструктивными. Существуют ценности и компетенции, которые предполагают открытость и корректность общения друг с другом. Таким образом, компетенции и ценности заменяют цели по количеству и эффективности коммуникации. Существует эффективная практика приглашения медиаторов, если конфликт требует вмешательства со стороны. Навыки медиатора у руководителя можно развивать, так как этот навык входит в категорию «классических» навыков руководителя. Подробнее по ссылке.