Как разговаривать с клиентами, чтобы не потерять продажи и не испортить отношения 💬 В бизнесе каждое слово влияет на решение клиента. Неудачная фраза может разрушить доверие, даже если продукт идеален. Мы собрали полный список STOP-слов и фраз, которые раздражают клиентов, и подготовили рабочие альтернативы — чтобы ваше общение было комфортным, а продажи — эффективными. ❌ Топ запрещённых слов и фраз 1. Проблемные обращения "Девушка", "Мужчина", "Молодой человек" → звучит безлико ✅ Лучше: обращаться по имени ("Анна Сергеевна") или нейтрально ("Уважаемый клиент") 2...

Что такое бренд-платформа, как определить свой Tone of Voice и разложить его по разным каналам коммуникации. И для чего это нужно. Меня зовут Лена Суворова, 12 лет я работаю в рекламе, из них 7 лет — в международных рекламных агентствах России и Европы: DDB, Leo Burnett, Tbwa, Ogilvy, Vccp Prague и других. Работала и с глобальными брендами: Coca-Cola, McDonald’s, PepsiCo, Shell, Adidas, T-mobile, Mars, Oriflame, Megafon и более локальными, как, например, ВКонтакте или Вимм-Билль-Данн. Весь последний...