Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...

Бывают такие заказы., которые не хочется выполнять. Как же быть? Можно, конечно отменить заказ и при этом потерять баллы активности в агрегаторе. Но бывают случаи, приехали вы на заказ, а клиент неадеваиен или пьян и вы не хотите его везти. Тут есть много способов уклониться от заказа.можно попросить пассажира одеть маску, у большинства их просто нет или не хотят надевать. Можно написать в тех...