Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...

Так или иначе возникает ситуация, когда компания вынуждена отказать клиенту по существующим на то причинам. Разберем, как это сделать правильно и при этом сохранить клиента. Конкретика Клиент разочарован в товаре, на эмоциях требует его возврата или обмена, но сделать это невозможно...