В практике любого мастера может появиться клиент, которому придется отказать в обслуживании. Сегодня мы расскажем, как сделать это максимально корректно с точки зрения закона, а также рассмотрим случаи, когда отказ может грозить штрафами и судом. Когда закон на стороне мастера? Бизнес защищен законом, если клиент агрессивен и представляет угрозу сотрудникам, другим посетителям или имуществу. Если ситуация вышла из-под контроля, при общении ссылайтесь на конкретные документы, а если ваши доводы не могут успокоить клиента, вы вправе вызвать полицию...
Отказывать в услуге – это всегда стресс и для мастера, и для клиента, однако иногда приходится это делать. Нередко за отказом следует агрессия, негативные отзывы, «сарафанное радио» не в вашу пользу. Как же отказать клиенту правильно и без последствий для репутации? Аргументируйте отказ Большинство клиентов, если вы доходчиво и внятно объясните причину отказа, не станут спорить и переубеждать вас. К примеру, к вам пришел клиент, по состоянию ногтей и кожи которого вы подозреваете наличие грибковой инфекции...