Работа курьером связана не только с доставкой заказов, но и с общением с клиентами. Чтобы минимизировать стресс и избежать конфликтов, важно знать, как вести себя в сложных ситуациях. Разберём основные правила и лайфхаки. Конфликты с клиентами могут возникнуть по разным причинам: опоздание, неправильный заказ или недостача. Вот как действовать: 1️⃣ Сохраняйте спокойствие: 2️⃣ Выслушайте клиента: 3️⃣ Передайте проблему службе поддержки: 💡 Пример: Курьер Мария столкнулась с претензией клиента о недостаче товара...

Всем, кто работает с людьми, знакома ситуация, когда после сложного диалога хочется выпить тазик валерьянки и пожаловаться на конфликтного клиента. Но вот интересный факт: в 80% случаев конфликтов провокаторами становятся... сами сотрудники. Рассказываем, как продуктивно и без негатива работать с клиентами. Авторская методика "Три 'О' - Три 'П'" Эта методика призвана эффективно предотвращать конфликтные ситуации в общении с клиентами. Она будет полезна менеджерам по продажам, работникам сферы...