Конфликт с заказчиком — одна из неизбежных сторон работы фрилансера. Только в идеальном мире все клиенты полностью довольны услугами, а исполнители не косячат. Давайте поймем, как фрилансеру вести себя в конфликтной ситуации. Уж лучше заранее изучить стратегии поведения, чем потом терять лицо. Причины конфликтов с заказчиками В конечном счете, большинство конфликтных ситуаций с заказчиком возникают вне зависимости от нашего поведения. Вот 4 примера. Система В любой сфере бизнеса присутствует брак, человеческий фактор, форс-мажоры...

Конфликт не всегда приводит к негативным последствиям. Он поможет укрепить отношения с клиентом, если вы знаете, как правильно урегулировать острые вопросы с помощью переговоров, считает Роман Денисов, консультант по маркетингу и продажам RD Production. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины конфликтов, предложим практические рекомендации и кейсы для их разрешения. Отдельное внимание уделим методам, которые помогут вам и вашим сотрудникам урегулировать сложные ситуации: от активного слушания до использования сценария «Если бы я был клиентом»...