Всем, кто работает с людьми, знакома ситуация, когда после сложного диалога хочется выпить тазик валерьянки и пожаловаться на конфликтного клиента. Но вот интересный факт: в 80% случаев конфликтов провокаторами становятся... сами сотрудники. Рассказываем, как продуктивно и без негатива работать с клиентами. Авторская методика "Три 'О' - Три 'П'" Эта методика призвана эффективно предотвращать конфликтные ситуации в общении с клиентами. Она будет полезна менеджерам по продажам, работникам сферы...

С одним из клиентов я получил бесценный опыт в том, что не везде нужно идти на компромисс и как могут быть важны мелкие детали в построении коммуникации. Этим опытом и хотел поделиться с другими. Работая в основном, с крупными компаниями, я привык, что у них всегда есть контактный менеджер. Им, чаще всего, становится маркетолог или его помощник. В целом, я понимал его роль в рабочей коммуникации, но не придавал этому большого значения. А во многих агенствах, знаю, что ФИО контактного менеджера даже...