Мир вокруг нас полон самых разных эмоций, и далеко не всегда они позитивны. Каждому из нас приходилось сталкиваться с внезапной вспышкой чужого гнева. Это может быть раздражённый пассажир в автобусе, агрессивная сотрудница в госучреждении, недовольный покупатель в очереди или просто прохожий, у которого выдался плохой день. В ответ на резкие слова внутри нас мгновенно закипает ответная буря. Хочется либо сорваться на крик в попытке защитить себя, либо испуганно замолчать, проглотив обиду. Обе эти реакции естественны, но, к сожалению, абсолютно неэффективны...