В работе практикующего психолога рано или поздно возникает ситуация, к которой не готовят по учебникам. Через дверь кабинета входит взрослый человек, у которого разговор с самого начала идёт на повышенных тонах: сжатые кулаки, тяжёлое дыхание, лицо в красных пятнах, взгляд, который бьёт как удар. Начинающий специалист в такие минуты обычно совершает одну из двух типичных ошибок: либо начинает встречно повышать голос и «отстаивать границы», либо, наоборот, съёживается и торопливо соглашается со всем, что говорит клиент...