В наши дни медработники часто оказываются свидетелями и непосредственными участниками различных конфликтных ситуаций, в которых вторая и третья стороны – пациенты и их родственники. К сожалению, с учетом специфики медицинской деятельности избежать конфликтов и споров практически невозможно. Как показывает практика, даже самые сдержанные и тактичные специалисты не всегда могут избегать сложностей. И далеко не каждый пациент, почувствовав неудовлетворенность от лечения и общения с медперсоналом, сможет сдержать негативные эмоции...

Непосредственное общение врача и пациента – один из важнейших элементов процесса диагностики и лечения. Особенно это актуально для специалистов амбулаторно-поликлинического звена, к которым, как правило, пациенты впервые обращаются с теми или иными жалобами. Именно от того, насколько конструктивным и информативным будет первое общение, формирующее уровень доверия пациента к врачу, во многом зависит эффективность дальнейшей медицинской помощи. Алгоритм проведения амбулаторного приема врачом сегодня...