Деловое общение и деловые переговоры — не одно и то же, хотя в речи их постоянно смешивают. Деловое общение — это всё рабочее взаимодействие: письма, звонки, совещания, small talk в коридоре. Деловые переговоры — частный, самый ответственный случай делового общения, когда интересы сторон расходятся и нужно прийти к конкретному соглашению. За 15 лет в B2B-продажах я убедился: кто понимает эту разницу, тот не «передавливает» там, где достаточно поговорить, и не расслабляется там, где идёт борьба за условия...