Деловые переговоры — это процесс взаимодействия сторон с разными интересами, направленный на достижение соглашения. Это не война (один побеждает — другой проигрывает), а искусство достижения согласия, где важны и результат, и отношения. Деловые переговоры — искусство достижения согласия. Три модели: жесткая (позиционный торг, win-lose), мягкая (уступки ради отношений), принципиальная (win-win, совместный поиск решения). Четыре принципа Гарвардской модели: отделяйте людей от проблемы, фокусируйтесь на интересах, а не на позициях, ищите взаимовыгодные варианты, используйте объективные критерии...