Нам кажется, что слушать мы умеем по умолчанию: уши на месте, человек говорит — мы воспринимаем. Но между «слышать звуки» и «понимать собеседника» лежит пропасть. Большую часть разговоров мы проводим, обдумывая собственный ответ или отвлекаясь на телефон. Собеседник это чувствует, и контакт рушится. Активное слушание — это навык, который превращает обмен репликами в настоящий диалог, и он одинаково ценен и в переговорной комнате, и на кухне дома. В этой статье разберу по-человечески: что это такое, зачем нужно, какими техниками пользоваться и каких ошибок избегать...