Активное слушание – это не просто набор приемов общения. Это искусство понимания собеседника, которое требует времени и практики. Многие думают, что активное слушание – это всего лишь внимательное выслушивание. Однако это гораздо больше. Оно включает в себя умение слышать не только слова, но и то, что скрыто между строками. При активном слушании очень важно не только слышать, но и показывать своё внимание. Мимика, жесты, и поддерживающие фразы помогают это сделать. Также следует избегать любых факторов, отвлекающих внимание...

Отражение Повторите или перефразируйте сказанное собеседником, чтобы продемонстрировать, что вы понимаете. Например: "Итак, если я вас правильно понял, вы говорите, что..." - Вчера было 14-ое февраля, а ты не подарил мне цветы! -Блин, Наташа, этот праздник маркетологи придумали, какой еще подарок? -Тебе просто на меня плевать! -Может хватит, выяснять отношения из-за всякой ерунды? VS -Вчера было 14-ое февраля, а ты не подарил мне цветы! -Я вижу, тебя очень расстроило то, что ты осталась без подарка...