Активное слушание – это не просто набор приемов общения. Это искусство понимания собеседника, которое требует времени и практики. Многие думают, что активное слушание – это всего лишь внимательное выслушивание. Однако это гораздо больше. Оно включает в себя умение слышать не только слова, но и то, что скрыто между строками. При активном слушании очень важно не только слышать, но и показывать своё внимание. Мимика, жесты, и поддерживающие фразы помогают это сделать. Также следует избегать любых факторов, отвлекающих внимание...

У вас есть талант слушателя? Многие люди до сих пор полагают, что слушание — это всего лишь молчание. Правильное слушание — это тяжелая, активная и утомительная работа, результат которой — хорошее расположение собеседника, а также близкий и доверительный контакт. Умение слушать — один из главных показателей результативности продажи. Зная, какие могут быть возражения у потребителя, какие у него ожидания в отношении товара или услуги, каковы его покупательские возможности, можно совершить продажу...