1. Не отправляйте голосовые сообщения. Даже если вы прекрасно формулируете свои мысли голсом, без всяких Ээээ и слов паразитов, если вы передаете голосовыми важную информацию или о чем-либо договариваетесь, ее потом невозможно найти в поиске по чату по ключевым словам. Это затрудняет поиск информации в будущем. 2. Всегда готовьте протоколы договоренностей после любых переговоров. По результатам любых переговоров, телефонных, или личных, по итогу, необходимо собрать все договоренности письменно, в виде протокола...

Выделил 6 основных правил для переписки с клиентом. Это база, которой нужно придерживаться. Правила помогут поддерживать лояльность со стороны клиента к тебе. 1. Отсутствие горы коротких сообщений. Лучше собери все мысли в один текст и ещё раз перечитай. Все ли логично написано? 2. Дробление сообщения. Когда текст написан, раздели его на абзацы по смыслам. Не отправляй длинную прортянку текста, при виде которой клиенту хочется закрыть диалог... 3. Отсутствие ошибок. Банально, но перед отправкой сообщения убедись, что нет ошибок...