1. Сохраняйте спокойствие. Сложно сделать, но можно. Представьте себя в аквариуме или в доме. А человека, который на вас кричит за пределами дома. Или можно представить его очень маленьким. Секрет в том, чтобы уменьшить или отдалить проблему подальше. Так наш "внутренний охранник" (подсознание) почувствует себя в безопасности. 2. Задавайте как можно больше уточняющих вопросов: что произошло, когда и где? Отвечая на все эти вопросы, ваш оппонент: 1) выпустит пар; 2) поймет, что вам не безразлична ситуация, в которую он попал...

Рассказываем, как обходить острые углы и повысить работоспособность сотрудников. Конфликты накаляют обстановку в коллективе, ведут к усталости и апатии. Работоспособность команды снижается, а бизнес терпит убытки. Чтобы этого избежать, руководителю стоит работать над созданием благоприятной атмосферы в коллективе. Вот как это сделать. Противоречия в коллективе бывают разные. Конструктивный спор идёт только на пользу работе: участники могут сплотиться, провести «мозговой штурм» и решить сложную проблему...