Довелось мне знать одного интересного продавца. Он скрупулезно подходил к своей работе: знал все скрипты (как и товар) на зубок, мог отработать любое возражение, никогда не опаздывал и постоянно стремился к самосовершенствованию. Однако когда дело доходило до реальной работы, он выдавал результаты ниже среднего. В чем причина? Во-первых, человек не стремился быть понятым. Он проводил презентации на понятном только ему языке, который изобиловал профессиональными терминами. Во-вторых, он категорически...

Кто владеет словом, тот владеет ситуацией. Если вы умеете контролировать свою речь и поведение в общении с коллегами, партнёрами, руководством и клиентами, окружающие относятся к вам с большим доверием и уважением. Мы собрали десять универсальных советов по деловому общению, а также список привычек, которые чаще всего раздражают коллег. Правильно реагировать на критику, вести переписку и телефонные переговоры — без этих умений не обойтись в работе. Прокачать навыки профессиональной коммуникации можно на онлайн-курсе «Деловое общение» в Smart University...