Я больше шестнадцати лет в IT и последние годы помогаю малому бизнесу в России наводить порядок в записи, заказах и клиентской базе. Зоомагазины и груминг-салоны — отдельная история. Здесь смешано всё сразу: розничная торговля кормом и товарами, услуги по записи как в салоне красоты, и очень эмоциональный клиент, который относится к питомцу как к члену семьи. Когда я прихожу разбираться, картина почти всегда одинаковая, и боли повторяются от города к городу. Первая боль — пропущенные обращения. Владелец...