С марта 2020 года Ветеринарный колл-центр Warm-Contact разделил функционал операторов на два отдела: входящий отдел и отдел сопровождения клиентов, то есть исходящий отдел. За два года оба отдела выросли качественно и количественно, мы вышли на новый уровень в предоставлении услуг колл-центра для ветеринарных клиник. Тем не менее нам задают много вопросов по целесообразности создания исходящего отдела и почему он так необходим. Многие клиники не интересуются состоянием питомца после первичного приема, постановки диагноза и назначения лечения или делают это выборочно, только с частью самых тяжелых пациентов...