«Кто владеет информацией – тот владеет миром» (Натан Ротшильд) В ветеринарный колл-центр Warm Contact поступает много запросов научить администраторов и операторов ветеринарных клиник общаться с клиентами, отрабатывать возражения и выстраивать правильный диалог. При анализе запроса и уровня подготовки администраторов и операторов, оказывается, что у сотрудников отсутствует представление о проведении тех или иных услуг, понимание специализаций врачей и правил записи к ним. Часто информационная база в клиниках собрана хаотично, распечатана на бумаге, правки вносятся через зачеркивание. Некоторая информация хранится в Вордовских документах, но не раскрыта, устарела и непонятна для интерфейса...

С марта 2020 года Ветеринарный колл-центр Warm-Contact разделил функционал операторов на два отдела: входящий отдел и отдел сопровождения клиентов, то есть исходящий отдел. За два года оба отдела выросли качественно и количественно, мы вышли на новый уровень в предоставлении услуг колл-центра для ветеринарных клиник. Тем не менее нам задают много вопросов по целесообразности создания исходящего отдела и почему он так необходим. Многие клиники не интересуются состоянием питомца после первичного приема, постановки диагноза и назначения лечения или делают это выборочно, только с частью самых тяжелых пациентов...