Поначалу история развивалась довольно обычно, но был важный нюанс – хозяева не прививали своего питомца. Больше десяти врачей и ассистентов ветклиники "Доктор Вет" в Минске оказались на больничной койке. Как так получилось, рассказали в Instagram компании. "Эта скрытая ложь чуть не стоила жизни более чем 10 врачам нашей клиники", – гласит аннотация к истории. А произошло следующее: кот поступил с параличом задних лап и угнетением, а за неделю до этого у него началась боль в пояснице, хвостатый отказывался от еды...

Один резкий отзыв на картах может перевесить сотню благодарных клиентов — если клиника промолчит или начнёт спорить. Разбираем для ветклиник, почему владельцы питомцев пишут злые отзывы, кто на самом деле читает ответ клиники и как его построить, чтобы он работал на доверие, а не против него. Ответ на отзыв пишется не автору, а тем, кто прочитает его завтра. Спокойный тон, признание чувств, никаких медицинских подробностей и приглашение к разговору. Главный врач ветклиники в Пензе Ольга однажды утром открыла карты и увидела отзыв на одну звезду: «Врачи равнодушные...