Компания "Warm Contact" стала первым многофункциональным колл-центром на аутсорсинге для ветеринарных клиник России. Мы с нуля организовывали и настраивали рабочие процессы, писали регламенты и организационные политики по взаимодействию с клиниками. По отзывам клиентов, сотрудничество с нами помогло наладить внутренние процессы, улучшить работу и повысить клиентопоток клиники. Тем не менее мы тоже сталкиваемся со сложностями в своей работе. Одна из трудностей работы на аутсорсинге — это обособленность клиента от колл-центра. Зачастую клиника не воспринимает колл-центр на аутсорсинге частью своей команды, что приводит к сложностям во взаимопонимании и общении...

МЫ ПРОВЕЛИ ОПРОС ВАШИХ КЛИЕНТОВ! Ветеринарный Колл-центр WarmContact провел опрос "Что самое главное для Вас при выборе ветеринарной клиники?". В опросе приняли участие 316 человек из разных городов России. Большинство (71 человек) проголосовали за "Советы знакомых". Это означает, что при выборе ветеринарной клиники, человек обратится в ту клинику, которую рекомендовали его знакомые/родные/близкие. Это логично и понятно, потому что к знакомым больше доверия, чем к отзывам в соц.сетях и на сайтах...