ЗАПРЕЩЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ В ВЕТЕРИНАРНЫХ КЛИНИКАХ. Как вести диалог — часть 1. В ветеринарные клиники поступают звонки клиентов с просьбой выполнить операции, которые запрещены в клинике. Например, онихэктомия или "мягкие лапки", удаление голосовых связок, купирование ушей и хвостов, эвтаназия здорового питомца. Иногда диалог становится эмоциональным: клиент настаивает на проведении, угрожает здоровьем и благополучием питомца. Вести такие диалоги с клиентом администраторам и операторам тяжело и диалог сводится к тому, что клиент получает ответ: "Мы такое не выполняем. До свидания". Да, по закону животное является собственностью владельца и как он распорядится судьбой питомца остается не известно. Тем не менее операторы и администраторы могут повлиять на мнение клиента и сегодня мы расскажем как: 1) Уточняем по какой причине владелец решил провести данную процедуру; 2) Объясняем, что данная процедура не гуманна по отношению к животному и клиника ее не проведет. Подробно рассказываем о рисках и последствиях - важный пункт, так как многие владельцы не имеют полного представления о тех процедурах, на которые обрекают питомца; 3) Предлагаем альтернативные решения для ситуации, которую клиент озвучил; 4) Делаем акцент на эмоциональную сторону ситуации, что не желательно подвергать здоровье и жизнь животного риску, напомнить владельцу о причине по которой он принял решение завести себе друга и у животных есть право на хорошую жизнь; 5) Если в итоге клиент отказывается от своей идеи или говорит, что "подумает" - можем считать диалог успешным и, возможно, чья-то пушистая жизнь спасена. В следующих постах мы подробно расскажем о видах негуманных операций и как вести диалог в конкретном случае.

ЗАПРЕЩЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ В ВЕТЕРИНАРНЫХ КЛИНИКАХ. КАК ВЕСТИ ДИАЛОГ - ЧАСТЬ 2. Рубрика: диалоги от Warm Contact. В первой части мы обобщенно рассказали о том, как строить диалог с клиентом, если он спрашивает о негуманных операциях для питомца. Сегодня мы подробно разберем диалог, если клиент хочет провести онихэктомию или операцию "мягкие лапки" кошке. Онихэктомия — достаточно сложная хирургическая операция, в результате которой ампутируется первая фаланга пальцев вместе с когтями. В России широко распространено название «операция «Мягкие лапки». 1). Причин, по которым клиенты хотят провести данную операцию, обычно, две: · Агрессивное поведение животного, особенно, по отношению к детям; · Кошка портит мебель и предметы обихода в квартире; 2). Риски и последствия онихэктомии: · Риск анестезии; · Инфицирование раны; · Нарушение гемостаза; · Нарушение движения и координации; · Регенерация (восстановление) не удаленной части фаланги; · Послеоперационные боли; · Артрит; · Нарушение поведения. 3). Если причина проведения онихэктомии в агрессивности животного, то надо выяснить как давно кошка стала проявлять агрессию. Агрессия может быть вызвана стрессом (переезд, появление нового члена семьи, ощущение небезопасности), провокацией кошки (причиняют боль, запугивают и тд.), проблемы со здоровьем (повышение давления, посттравматический синдром, заболевания нервной системы). Здесь помогут: изоляция кошки, изменение отношения членов семьи, стрижка когтей, дача успокоительных препаратов, посещение ветеринара и работа с зоопсихологом. Если причина связана с порчей мебели, то важно объяснить клиенту, что это проявление инстинктов и точить когти кошка приучена эволюцией. Благодаря стачиванию когтей кошка избавляется от ороговевшего слоя и помечает свою территорию. Поэтому важно обеспечить необходимое пространство и купить когтеточку. Если животное дерет когти об ковер, то стоит обратить внимание на горизонтальную установку, если об обои и косяки — когтеточку вертикальную, с креплениями на стены. Регулярная обрезка когтей поможет избежать сильных повреждений мебели, также можно наклеить "антицарапки" - небольшие силиконовые колпачки, которые крепятся на состриженные кошачьи коготки специальным клеем. Они бывают разных размеров и цветов, подходят котам и кошкам старше 7 месяцев. 4). Акцент на эмоциональную сторону: после операции "мягкие лапки" животное получается огромный стресс. Во-первых, удаление фаланг обязательно сопровождается болью. Во-вторых, осознание собственной беспомощности при попытках встать на лапы также будет влиять на психику кошки. Оказавшись на улице, питомец не выживет: он не сможет залезть на дерево от врагов или вступить в драку, чтобы защитить себя, поймать себе еду. Кошка — это живое существо с инстинктами и потребностями, не стоит превращать его в живую игрушку и аксессуар. В следующей части мы подробно расскажем об удалении голосовых связок собак и как вести диалог в этом случае. Следите за новостями и, если пост был полезен, ставьте лайк. Ссылка на первую часть: vk.com/...645