Однажды ко мне обратился владелец ветеринарной клиники, который был на грани отчаяния. Представьте: рейтинг его заведения - жалкие 2.1 из 5 звезд. На всех площадках - Яндекс, Google, 2ГИС - сплошные негативные комментарии. Люди писали гневные отзывы, называли врачей непрофессионалами, жаловались на хамство администраторов и завышенные цены. За 4 месяца выручка упала на 37%, два ветеринара уволились, не выдержав постоянных конфликтов. Владелец Андрей (имя изменено) тратил по несколько часов ежедневно, пытаясь лично решать конфликты с недовольными клиентами...