KPI директора ветеринарной клиники: поток и средний чек Ветеринарный бизнес отличается от большинства медицинских направлений: клиент приходит не сам, а приводит питомца, решение о лечении принимается в моменте, а средний чек сильно варьируется в зависимости от вида животного и сложности случая. Классические розничные KPI здесь дают искажённую картину. Директору клиники нужен набор показателей, который отражает и операционную загрузку, и качество работы с каждым визитом. Первичный поток - количество новых клиентов за период - показывает эффективность маркетинга и репутации клиники...