Самый частый повод для конфликта в ветклинике — не лечение, а счёт. Владелец шёл на осмотр, а на кассе услышал совсем другую сумму. Разбираем, почему клиники стесняются говорить о деньгах, какие материалы снимают вопрос «почему так дорого» ещё до приёма и как писать о цене, не превращая ленту в прайс. О цене говорят до приёма, а не на кассе. Владелец, который понимает, из чего складывается счёт, спорит реже и возвращается чаще. Константин руководит ветклиникой в Вологде. Однажды он заметил, что почти все конфликты у стойки начинаются одинаково: «Я записывался на приём, а заплатил втрое больше»...