Представьте: у клиента заболела собака. Поздний вечер, животное скулит, хозяин в панике. Он хватает телефон и начинает обзванивать клиники. И вот здесь решается все — не в кабинете врача, не на операции, а в первые 60 секунд телефонного разговора. Если на том конце провода трубку взяли не сразу, если голос звучит раздраженно, если не могут четко сказать «приезжайте, мы работаем», — клиент бросает трубку и звонит дальше. 😳 Знакомая ситуация? В ветеринарии — одной из самых эмоциональных ниш — владелец животного приходит не за «услугой»...