Сегодня хочется поговорить о том, как собрать все должностные обязанности и ничего не упустить. Как выполнять все, что есть в должностной инструкции.  В ветеринарной клинике в Калуге «Жизнь» мы долгое время пытались найти идеальный вариант решения этой задачи, мы каждый день составляли себе списки дел, клеили стикеры на монитор компьютера, просто пытались запомнить, что нам нужно сделать, но все равно что—то важно всегда упускалось и забывалось. Около года назад мы разработали чек-листы. Ввели...

Это была моя вторая рабочая смена. Я пришла с утра в клинику - а в клинике умирает кошка. Ночью после операции ей внезапно стало плохо, и вокруг неё суетятся врач и несколько ассистентов. Хозяева звонили непрерывно. А я ещё толком не умею обращаться с местной оргтехникой, то у меня трубка не включается, то не переключается, я всё делаю невпопад, хозяева нервничают, я нервничаю, связь обрывается. Врачи бегают вокруг кошки. Нам пришлось отменить несколько плановых приёмов, потому что весь персонал занят реанимацией...