По словам хозяйки Полины, 7 сентября она оставила питомца на стрижку в салоне во Всеволожском районе. Двери в тот день были открыты, а во время процедуры сотрудница включила компрессор и отошла. Громкий звук напугал собаку — Джой выбежал на улицу. В день пропажи Полина написала заявление в полицию и начала поиски. Несколько раз она видела пса издалека — он был сильно напуган и убегал. 8 сентября ретривера заметили грибники глубоко в лесу, но он снова скрылся. Искать помогали волонтёры и сотрудники салона...