Под карточкой влажного корма три слова и одна звезда: «Кот не ест». Бренд видит провал вкуса. На деле за этими словами может стоять что угодно — от привычки к другой текстуре до мятой коробки. Отказ от еды — самая короткая жалоба, которую может написать владелец кошки. Он не объясняет, что именно пошло не так: возможно, он и сам этого не знает. Поэтому шаблон «Жаль, что не подошло, попробуйте другой вкус» часто отвечает не на тот вопрос. В памятке Американской ассоциации ветеринарных клиник (AAHA)...