Внедрение новой информационной системы — будь то CRM, ERP или бухгалтерская программа — почти всегда сопровождается переходным периодом. Процессы ещё не отлажены, сотрудники привыкают к новым интерфейсам, а руководство уже ждёт результатов. Именно в этот момент начинают появляться жалобы: «программа тормозит», «непонятно, куда нажимать», «раньше я делал это за минуту, а теперь — за десять». Вопрос для того, кто отвечает за внедрение: это действительно проблема системы или сотрудники просто ещё не...