Один резкий отзыв на картах может перевесить сотню благодарных клиентов — если клиника промолчит или начнёт спорить. Разбираем для ветклиник, почему владельцы питомцев пишут злые отзывы, кто на самом деле читает ответ клиники и как его построить, чтобы он работал на доверие, а не против него. Ответ на отзыв пишется не автору, а тем, кто прочитает его завтра. Спокойный тон, признание чувств, никаких медицинских подробностей и приглашение к разговору. Главный врач ветклиники в Пензе Ольга однажды утром открыла карты и увидела отзыв на одну звезду: «Врачи равнодушные...

Симоновский суд Москвы взыскал 948 тысяч рублей с ветеринарной клиники в пользу владельцев собаки, умершей после нескольких операций. Подробнее — в материале РЕН ТВ, который публикуют «Известия». Псу Ричарду удалили предстательную железу и мочевой пузырь без окончательного диагноза. По мнению экспертов, операция была необоснованной, так как риски осложнений превышали потенциальную пользу. Как уточнили в постановлении суда, ошибкой в лечении Ричарда стал отказ в проведении биопсии для подтверждения диагноза...