Корпоративный университет в контакт-центре — это своя система обучения, которая ведёт оператора от новичка до уверенного специалиста по единому стандарту, а не по принципу «садись рядом и слушай». В индустрии с высокой текучкой и потоком новых людей от того, как быстро и качественно готовят операторов, напрямую зависят и сервис, и деньги. По нашему опыту в контакт-центре Wilstream именно системное обучение отличает стабильную линию от вечно горящей. Когда обучение стихийное, каждый новичок учится...