Есть моменты, когда детство заканчивается не в один день, а постепенно — как тает снег под весенним солнцем. Кристина Емельянова, мать десятилетней Евы, поняла: этот момент настал. Девочка всё ещё писала письма Деду Морозу, но в её глазах уже появились сомнения. И тогда мама приняла решение, которое растрогало тысячи родителей по всей стране, — она написала прощальное письмо от имени волшебника. И отдала своей дочери. «В этом году она написала письмо, но было видно, как её одолевают сомнения и внутри происходит некая борьба», — рассказывает Кристина...

В маркетинге принято говорить о воронках, ROMI, ретеншене и LTV. Но иногда самый сильный эффект даёт не сложная механика, а простое человеческое тепло, вовремя доставленное. В этом году сеть магазинов пиротехники КоробкаФейерверков.РФ сделала, на первый взгляд, странную вещь: начала раздавать покупателям письма от Деда Мороза. Не промокоды. Не листовки. Не «купи ещё на 500 рублей». А настоящие бумажные письма в конвертах. И это сработало. Последние годы изменили поведение людей. Мы стали осторожнее, холоднее, прагматичнее...