В маркетинге принято говорить о воронках, ROMI, ретеншене и LTV. Но иногда самый сильный эффект даёт не сложная механика, а простое человеческое тепло, вовремя доставленное. В этом году сеть магазинов пиротехники КоробкаФейерверков.РФ сделала, на первый взгляд, странную вещь: начала раздавать покупателям письма от Деда Мороза. Не промокоды. Не листовки. Не «купи ещё на 500 рублей». А настоящие бумажные письма в конвертах. И это сработало. Последние годы изменили поведение людей. Мы стали осторожнее, холоднее, прагматичнее...