В 1985 году Coca-Cola совершила то, что потом назовут «маркетинговым провалом столетия». Компания изменила рецепт своего легендарного напитка — и через несколько недель получила настоящий бунт: тысячи звонков в день, демонстрации на улицах, гневные письма. Через 79 дней пришлось публично извиняться и всё отыгрывать назад. Эта история — лучший урок о том, что бренд это не вкус продукта. Разбираем, что пошло не так, и какой вывод может сделать любой бизнес. К началу 1980-х у Coca-Cola была проблема: её доля рынка падала уже 15 лет подряд, а конкурент — Pepsi — наступал на пятки...