Речь формирует наше восприятие задолго до того, как мы начинаем анализировать другие детали. Когда разговор накаляется, даже малейшие изменения в выборе слов могут направить диалог либо к сближению, либо к острому конфликту. Люди решают, слышать ли ваши факты, на основе того, как вы относитесь к ним. Если ваша речь сигнализирует о уважении и открытости, ваши доказательства получают справедливый шанс. Если она сигнализирует об обвинении или враждебности, люди закрываются. Исследование, вышедшее в...

— Маш, можешь скинуть на новые сапожки? Такие классные видела в магазине! — Оля, у меня сейчас нет возможности. Обратись к родителям. — Жадная стала! Раньше не такая была! Мария растерялась от наглости младшей сестры. Только вчера подарила ей дорогие духи на день рождения, а сегодня снова просьбы о деньгах. — С какой стати я должна покупать тебе сапоги за двадцать тысяч? — Ты же старшая! У тебя муж, квартира, работа хорошая! — И что из этого? Мы с Сергеем ипотеку выплачиваем, сами экономим на всем! Ольга фыркнула и хлопнула дверью...