У меня жена однажды отправилась сдавать похожий деликатный анализ и вернулась вся в слезах. Потому что такая же тётка на ресепшене так же криком на всю клинику задавала уточняющие вопросы, отвечать на которые хочется шёпотом. Пошёл к главврачу, потребовал извинений, объяснений такого оскорбительного поведения и уточнений является ли это для клиники нормальной практикой...