Когда клиенты делятся с друзьями, родственниками или подписчиками тем, что им нравится или не нравится в каком-то продукте или услуге – они запускают сарафанное радио (или word-of-mouth marketing, WOM). По сути, это распространение информации через личные рекомендации. Раньше сарафанное радио работало буквально «из уст в уста», но теперь его масштаб стал гораздо шире: отзывы, посты, видео и обсуждения мгновенно находят новую аудиторию в интернете. Для бизнеса этот способ – не только бесплатный канал продвижения, но и мощный инструмент влияния на репутацию и доверие потребителей...

В сети есть десятки, если не сотни материалов на тему потрясающего эффекта word-of-mouth или сарафанного радио: по статистике, благодаря ему , популярность и продажи брендов взлетают до небес. В то же время, инструкций по WoM, его интеграции в стратегию продвижения практически нет...