Если Вы когда-либо звонили в службу технической поддержки большого провайдера или оператора, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда автоответчик, приятным голосом, сообщает Вам что-то типа “В настоящий момент, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим” и потом начинает играть приятная музыка, до тех пор, пока кто-нибудь на другом конце не освободится и не ответит Вам. По такому принципу работает любой современный Колл-центр (call-center). Дело в том,...

Бывает, что для приема всех звонков от клиентов элементарно не хватает сотрудников. Скорее всего, рано или поздно вы обязательно примете решение об увеличении штата, но как сократить вероятность потери звонка здесь и сейчас? Когда клиент слышит «Занято», какова вероятность того, что он позвонит снова? Если это потенциальный клиент, заинтересовавшийся товаром или услугой, он запросто может перейти на сайт конкурента и позвонить ему. Если же вам звонит действующий клиент с каким-то вопросом или обращением...