Наверняка каждому из вас доводилось слушать музыку во время ожидания ответа на телефонный звонок в колл-центрах разных организаций. Где-то играла приятная на слух музыка и ваше ожидание не казалось для вас таким томительным, а в некоторых случаях хотелось сразу повесить трубку, так как музыка вызывала раздражение. И тут возникает вопрос, а насколько вообще важно ставить музыку, когда звонок переводится в режим ожидания? Так вот, если во время ожидания вы слышите просто тишину, то сразу возникает ощущение, что про вас забыли и никто не собирается отвечать на ваш звонок...

Ромир продолжает публиковать результаты исследований, посвящённых оценке потребителями работы ведущих мобильных операторов России – МТС, Билайна, Теле2 и Мегафона. В ходе исследования Ромир выяснил, сколько времени у клиентов уходит на общение с колл-центром компании. Данные были получены при помощи метода Mystery Calling (Тайный звонок), который является частью технологии Mystery Shopping (Тайный покупатель).* Ромир первым внедрил аудиты качества услуг на территории стран бывшего СССР, они проводятся компанией с 1999 года...