Замечали такую ситуацию, когда звонишь какому-нибудь человеку, он не «берет трубку», неожиданно с вами начинает общаться секретарь, с именем Ева? Приятным, женским голосом виртуальный секретарь спрашивает Вас, какова цель звонка и что необходимо передать абоненту. Многие сразу же пугаются, сбрасывают звонок. Причина банальна – не знают о существовании такой услуги в сотовой компании. В статье хотел бы рассказать, что это за услуга, и как она работает! Это новая, и не имеющая аналогов в России, функция от Мегафона...

Сервис «Разговоры на повышенных тонах» для менеджеров «МегаФон» работает на основе машинных алгоритмов. Он анализирует записи, оценивает колебания звуковой волны и определяет тональность разговора – а потом выдает резюме: есть конфликт или нет. Новое решение поможет менеджерам предупреждать конфликтные ситуации и улучшать качество услуг. «Разговоры…» проанализировали 30 000 разговоров общей длительностью 750 часов. Система выделяет в записи моменты, где разговор мог привести к конфликтным ситуациям, и продолжает обучаться...