«По милости Аллаха ты был мягок по отношению к ним. Если бы ты был грубым и жестокосердным, то они непременно покинули бы тебя. Извини же их, попроси для них прощения и советуйся с ними о делах. Когда же ты примешь решение, то уповай на Аллаха, ведь Аллах любит уповающих» (Коран, 3:159). Извини их, попроси для них прощения и советуйся с ними. Во-первых, извините, не обращайте внимания на ошибку, потому что углубление чувства вины приведет лишь к отчаянию, а не к готовности двигаться вперед. Исследования показывают, что обвинения, особенно в открытую, провоцируют защиту, а не способствуют решению проблем. Затем простите их, ведь когда вы просите о прощении других, вы внутренне исцеляетесь от негативных чувств по отношению к ним. Затем посоветуйтесь с ними о делах, поскольку они внутренне склонны чувствовать стыд и отстраненность, поэтому, когда вы с ними советуетесь, это поможет им их чувствовать себя вновь причастными, переоцененными и принятыми. Это учит лидеров сострадательно сдерживать, а не унижать и исключать своих людей. И этот подход, в случае его принятия, может повысить лояльность сотрудников, а также их желание исправить любые ошибки, и не дать им погрузиться в парализующие их вину и беспокойство. 2. Помилование и наставление Ваша реакция как лидера, исправляющего ошибку, может оказать глубокое духовное, психологическое и профессиональное влияние на ваших сотрудников. Итак, давайте рассмотрим, что Аллах говорит Своему Посланнику в этом аяте: «Да простит тебя Аллах! Почему ты разрешил им остаться дома, пока тебе не стало ясно, кто говорит правду, а кто является лжецом?» (Коран, 9:43). Когда Аллах, Свят Он и Велик, давал наставления Пророку (мир ему и благословение Аллаха) об исправлении определенной ситуации, Он начал со слов «Да простит тебя Аллах». Затем он сказал, что нужно сделать. С другой стороны, когда мы исправляем кого-то, мы зачастую начинаем так: «Это недопустимо ... вам нужно было сделать то-то и то-то» ... прежде чем даже подумать о поручении, которое вы даете, человек уже чувствует угрозу и исключение. Вы уже вызвали в нем страх и беспокойство, и это, скорее всего, снизит его внимательность и способность исправлять ошибки. А что если вместо этого вы скажете: «Да простит вас Аллах,… почему так и так произошло?» Или: «Я прощаю вас, но почему так произошло, вам нужно было вместо этого сделать это…». Таким образом, человек знает, что была допущена ошибка, и у него будет здоровый уровень вины, который побудит его исправить эту ошибку, но он также будет себя чувствовать причастным. Ситуация не вызывает чувства угрозы, тревоги или паники, которые негативно влияют на производительность. 3. Не забывайте все хорошее из-за ошибок Важно знать и понимать, что люди не могут и не будут работать превосходно и продуктивно все время и в любых ситуациях. Их человеческая природа и психические, эмоциональные, социальные обстоятельства в жизни будут, так или иначе, влиять на их работу. Они могут не рассказывать вам, что происходит в их жизни, но вы можете замечать это по их действиям и реакциям. Сам Аллах говорит людям, что если они искренне верят и активно пытаются сделать все возможное, Он будет судить их по лучшему из того, что они делали, и не замечать их ошибок. «Тем, которые уверовали и совершали праведные деяния, Мы простим их злодеяния и воздадим за наилучшее из того, что они совершали (или лучшим, чем то, что они совершали; или наилучшим образом за то, что они совершали)» (Коран, 29:7). «Это произойдет для того, чтобы Аллах простил им наихудшее из того, что они совершили, и воздал им наградой за лучшее из того, что они совершали (или лучшим, чем то, что они совершали)» (Коран, 39:35). Это – отнюдь не разрешение совершать ошибки сколько душе угодно. Это говорит о том, что если человек имеет хорошую репутацию, он прекрасно работает; хорошим тоном будет не позволять ошибкам, которые он совершает из-за своей человеческой натуры, заставить вас забыть все то хорошее, что он сделал.