Порой мы слушаем другого человека, но не слышим его. Нам мешают наши мысли, убеждения и представления о том, что он хочет нам сказать. Нам бывает сложно сконцентрироваться на том, что человек говорит в настоящий момент, и превратиться в слух. Вместо этого мы можем мысленно возвращаться в ситуации, в которых мы слышали от него что-то другое и проецировать это на здесь и сейчас. Сложно переключать своё внимание с автопилота на текущую минуту. При этом мы всё ещё можем замечать такие моменты и делать это осознанно...

Вы удивитесь, но это многие наши привычные способы коммуникации: 1. Догадки, интерпретации 2. Критика, выговоры, обвинения. 3. Даже положительная оценка: похвала, поощрение, одобрение. 4. Приказы, команды. 5. Обзывания, высмеивание. 6. Мораль, нравоучения, проповеди. 7. Предупреждения, угрозы. 8. Советы, готовые решения. 9. Доказательства, логические доводы, нотации. 10. Выспрашивание, расследование. 11. Отшучивание, уход от разговора. 12. Сочувствие на словах, уговоры, увещевания. Это все то, что мешает человеку выговориться, высказаться...